株式会社CLUE（以下、「当社」）は、お客さまのご意見・ご要望を真摯に受け止めるとともに、対応にあたる従業員等が安心して業務にあたれる環境を確保することが、安定したサービスの提供につながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
当社は、今後も従業員等の就業環境を適切に保つとともに、お客さまとの信頼関係のもとで質の高いサービスを提供してまいります。
1. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客さま等からの言動のうち、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上相当な範囲を超えるものであって、従業員等の就業環境を害するもの」と定義します。なお、正当なご意見・ご要望は、これに該当しません。
「お客さま等」には、サービスをご利用のお客さまのほか、取引先、パートナー企業等を含みます。「従業員等」には、当社の役員・従業員のほか、当社の業務に従事する業務委託先・派遣社員等を含みます。
本方針は、対面、電話、メール、チャット、SNS、点検・撮影等の現場など、あらゆる場面での言動を対象とします。
2. 対象となる行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力・暴言・威嚇：暴力、暴言、侮辱、脅迫、人格否定、差別的な言動、土下座の要求など
- 過剰・不当な要求：長時間の拘束、執拗な繰り返し、契約やサービス範囲を超える無償対応の強要など
- プライバシー・信用の侵害：会社や従業員等に関する誹謗中傷や個人情報のSNS等への投稿、従業員等個人への接触の要求など
- その他：セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、つきまとい行為など
3. カスタマーハラスメントへの対応方針
事実確認に基づく対応
お申し出の内容については、事実関係を確認したうえで、合理的かつ誠実に対応します。
該当すると判断した場合の対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お申し出への対応を終了させていただくほか、契約条件および関係法令に基づき、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
外部機関との連携
行為の内容が特に悪質であると判断した場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法令に基づき対応します。
4. 社内における取組
従業員等への配慮
該当する事案が発生した場合、対応者の交代や複数名での対応、休養の確保、産業医等への相談など、従業員等の心身の状態に応じた対応を優先して行います。
教育・研修の実施
カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法について、従業員等への教育を継続的に実施します。
相談体制の整備
社内に相談窓口を設置するとともに、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携できる体制を整備します。
相談者の保護
相談者のプライバシーの保護に必要な措置を講じるとともに、相談したことを理由に不利益な取扱いを行うことはありません。
再発防止
事案の発生後は再発防止に向けた措置を講じます。
5. お客さまへのお願い
お客さまにおかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願いいたします。
株式会社CLUE
代表取締役 阿部亮介
制定：2026年10月1日