～ドローン点検の“困った”を即解決、誰もが安心して使える時代へ～
ドローン関連ソフトウェア事業を展開する株式会社CLUEは、ドローン点検アプリ「DroneRoofer（ドローンルーファー）」のユーザーを対象に、LINEなどのチャットアプリケーションを活用した24時間365日対応のAIチャットボットサポートサービスをリリースしました。
■ 開発の背景
屋根点検や外装調査など、現場でドローンを安全・安心に使いこなすには、日々の「困った」や「分からない」に即座に対応できるサポート体制が不可欠です。
CLUEは2017年から蓄積してきた膨大なユーザー問い合わせデータをもとに、社内のAI研究組織「Drone AI LAB」にて専門モデルを構築。現場起点のナレッジをAIに学習させることで、専門性と即応性を両立した“本当に現場で役立つ”サポートを実現しました。
■ 「24時間365日AIチャットサポート」の特長
・いつでも・どこでも「LINEで聞ける」安心感
普段使い慣れたLINEで、ドローンの操作やアプリの使い方、法令対応など、現場での疑問にAIが即時に回答。時間や場所に縛られず、24時間365日“すぐに相談”できます。
また、ご要望に応じて、社内マニュアルや社内システムと連携することで、自社独自の運用フローやルールにも対応可能。現場に最適化されたサポートを実現します。
・人×AIのハイブリッドサポート
AIチャットボットだけでなく、従来の電話・有人チャットサポートも引き続き提供。AIでは解決できないケースにも、人の力でしっかり伴走します。
・現場のノウハウを集約した高品質AI
CLUE独自のサポートデータと、業界最前線の知見を反映。初心者からベテランまで、すべてのユーザーが「自信を持ってドローンを使いこなせる」環境をサポートします。
■ 今後の展望
「24時間365日AIチャットサポート」はまずはトライアルユーザーからスタートし、今後すべてのDroneRooferユーザーに順次拡大していきます。今回のトライアル提供を通じて収集したユーザーからのフィードバックを反映し、更なるサービス改善と機能拡充を進めていきます。将来的には、点検結果の自動解析や現場ナレッジ共有など、AI活用によるドローンサービスの高度化を目指します。
CLUEは「誰もが安心してドローンを飛ばせる社会」を実現するため、サポートの進化にも挑戦し続けます。
■ 開発者コメント
「ドローンを使った現場点検の“分からない”や“不安”をゼロにしたいと日々考えています。今回のLINE AIチャットサポートは、その第一歩です。誰もが気軽に頼れるサポートで、業界全体の安全・生産性・働き方改革をリードしていきます。」
■ DroneRooferについて
DroneRooferは、画面タッチの簡単操作で安全にドローンの操縦を行うことができるモバイルアプリです。また、アプリのほか、点検業務に必要となるドローン本体、保険、iPad、飛行許可、アフターサービス等をパッケージにして提供しており、誰でも簡単にドローンを使った屋根外壁点検ができるようなサポートをワンストップで実施しています。
屋根外壁点検の現場の声を元に開発されたDroneRooferは、サービス開始以来、顧客の課題に紐づいた新機能の開発や充実したサポート体制をご評価いただき、全国の屋根外装工事事業者、リフォーム会社、ハウスメーカーを中心に、急速にユーザ企業を拡大しております。
URL：https://drone-roofer.com/
■ 株式会社CLUEについて
2014年8月22日設立。「ドローンが当たり前に飛び交う社会に」をビジョンに掲げ、建設業向けにドローンを活用したソフトウェアを展開。戸建て物件の屋根外装点検をワンタップで実現する「DroneRoofer」や、建設現場のDXを推進する「ドローン施工管理くん」などを提供。現場の声に基づいた直感的で使いやすいプロダクト開発と、導入後の業務定着を支援するカスタマーサクセスを強みとしています。
また、産業用ドローンの導入・活用支援からDX実現に向けた検証・サポートまでを一貫して提供する「ドローンを活用したDX支援サービス」も展開。さらに社内の研究開発組織「Drone AI LAB」では、AIによる画像解析や飛行ログ解析など、現場課題に即した先進技術の研究・検証を行い、サービスやプロダクトの開発に活かしています。
■ 株式会社CLUE 会社概要
会社名：株式会社CLUE
代表者：代表取締役 阿部亮介
設立：2014年8月
URL：https://corp.t-clue.com
お問合わせ先：support@t-clue.com
